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海南椰暉旅行社年終總結會

編輯:椰暉旅游 發布時間:2017-12-22 點擊次數:849

  從我市創建旅游標準化建設以來,我海南椰暉旅行社有限公司全體人員高度重視,認真履行,被評定為2014年首批“海口市旅游標準化示范單位”,2016年復審獲得通過。為保持榮譽,我司2017年繼續加大標準化建設力度,各項工作朝程序化、制度化、標準化更進一步,2017年12月20日,椰暉旅行社以標準化為主題開展年終總結會議。
一、加強領導,明確工作責任
因我司2016年12月主要領導人的變更,2017年1月組建新的標準化管理辦公室,成立組織領導機構:標準化管理辦公室主任由總經理孔繁勇親自擔任(兼執行小組組長),副總經理孟海新、各部門總監5人任副組長,各部門經理10人為小組成員,監督并落實各項工作,指定行政部經理章銘芝專項負責標準化編寫工作,明確工作責任。
二、積極開展試點工作,明確工作任務
在2014年制定的各項標準化工作要求的基礎上,按照旅游主管部門指示精神,結合市場的變化及客人新的要求,積極完善各項服務標準,具體工作如下:
1、行政部專項負責:完善標準化工作方案,明確工作目標,將各項工作落實到每個責任人身上;
2、設計部:設立旅游標準化宣傳欄,每季度更換一次新內容,將標準化建設深入每個員工心里;
3、至少每月一次,利用官方網站、微信公從號等平臺推進標準化建設的宣傳力度;
4、每周一次,利用QQ群等傳播媒體及時分享標準化工作動態及相關知識;

5、每周一次各部門標準化培訓例會,反饋上周標準化工作遇到問題。




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